SERVICE
客戶服務
客戶服務
本公司提供優質的電氣產品,完善的客戶服務作為公司的經營理念.不僅以精湛、一流的電器產品滿足您的需要,更有竭誠、完善的售后服務體系來保證您的使用.
本公司保證招標采購合同所供產品的技術水準是最新的,是選用最好的材料、一流的、全新的工藝制成,保證合同貨特能夠安全、可靠、穩定地運行,,完全符合合同附件數據中規定的完整的系統性.
本公司設有專門的質量檢測部和專業的售后服務技術隊伍,并能夠保證在用戶提出問題時及時地作出有效地反應,以保障用戶的使用.本公提供所供產品的用戶使用保養手冊及相關技術數據,以方便用戶使用和保養設備.如有需要,我公司可派工程技術人員進行現場安裝指導、調試運行,并可對買方的技術人員操作和維護人員進行培訓,使其了解設備的構造及工作原理,并能熟練操作和維護設備,以解用戶后顧之優.
本公司所供合同產品的保修期為貨到工地驗收合格一年,一年的保修期內,如設備出現使用問題,供方的專業維修人員將隨傳隨到,確保設備正常使用.本公對產品質量實行“三包”質量信譽保證.產品“三包”服務內容如下:
一. 在依照操作規程正常使用條件下,一年內出現質量問題,如元器件損壞,機構運作不可靠等,工廠將無償及時地免費維護或更換.
二. 在一年保修期內,如屬于非正常使用造成損壞的,本公司可協助維修,只收取材料費.
三. 在一年以上(保修期后)出現的問題,本公司對產品實行終身維護,但須收取合理的維修費用(人工費+材料費+旅差費).
四. 本公司在接到買方要求履行保修期服務的通知后24小時內可派人協助解決問題,并在接到買方通知后一周內(或更快)完成維修及調試工作,并使之達到用戶需求書的有關要求和正常使用.
五. 如需應急維修,本公與用戶達成協議,在約定時間內,可調派專業技術人員邦助排除故障,為用戶爭取一分一秒的寶貴時間,確保設備正常使用.
六. 安裝指導與調試:
(1) 向買方提供合同設備安裝所需的技朮數據;
(2) 在接到買方要求開始安裝的通知后2天內,指派合適的人員至現場進行指導安裝和調試工作;
(3) 派至現場進行指導安裝的人員均具備相關專業知識及技朮水平,熟悉本合同所述設備的規格,技朮指針及安裝工藝,有足夠能力指導安裝本合同的設備;
(4) 在對買方工地進行詳細考察,完全了解工地的狀況及環境要求,且已完全知悉買方所提出的.經確認后滿足低壓配電柜安裝要求的有關技朮參數的情況下,對所發生的一切質量事故負全責.
七. 培訓:
(1) 向買方提供合同設備安裝所需的技朮數據;
(2) 免費提供現場操作,維修培訓方案及培訓數據;
(3) 免費對買方受訓人員進行操作,維修培訓,對通過受訓的人員頒發培訓合格證書.
